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A loja de roupas online Yeesco, a distribuidora de energia Enel e o site de viagens Hurb (ex-Hotel Urbano) ocuparam as primeiras três posições no ranking de queixas do Procon de 2024, divulgado nesta sexta (14).
Segundo o órgão de defesa do consumidor, a Yeesco não entregou os produtos nas datas prometidas e demorou mais de 90 dias para reembolsar os consumidores, o que gerou multa de R$ 142 mil, aplicada no ano passado. No total, foram 10.585 queixas, das quais apenas 29,4% foram atendidas.
As reclamações contra a Enel dispararam devido a falhas no fornecimento de energia elétrica e pela dificuldade com o ressarcimento por danos causados em apagões na região metropolitana de São Paulo. Segundo o Procon, a distribuidora, que havia ocupado o terceiro lugar do ranking de 2023, recebeu quatro notificações nos últimos dois anos, das quais duas viraram multas. Ao todo, foram registradas 8.298 queixas de consumidores, e apenas 15,2% atendidas.
A plataforma de viagens Hurb, que já havia liderado o ranking de 2023 em meio a uma crise com o cancelamento de pacotes e reservas de hotéis, teve 7.467 reclamações, com um índice de solução de 0,2% dos casos.
Em nota, o Hurb diz que “por questões legais, não comenta processos administrativos e/ou ações em andamento, mas afirma que segue à disposição dos órgãos responsáveis para sanar eventuais dúvidas. A Enel e a Yeesco não responderam até a publicação dessa reportagem.
O ranking completo está no site do programa. São contempladas as mais de 250 mil reclamações que precisaram da intermediação de um especialista do Procon, incluindo sessões de conciliação entre consumidores e fornecedores.
O setor de venda de produtos diversos foi o que mais teve reclamações no ano, com 33,4% do total. Em seguida, aparecem os serviços privados de turismo, educação, transporte e companhias aéreas, com 23,8% de todas as queixas, e as instituições financeiras, com 22,2%.
Serviços essenciais regulados, que incluem distribuição de energia elétrica, gás, saneamento básico e telecomunicações, compõem 9,6% das reclamações.
COMO REGISTRAR UMA QUEIXA NO PROCON?
Para fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço adquirido em São Paulo:
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Acesse o site do Procon-SP;
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Clique no ícone “Faça aqui sua reclamação”;
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Entre com o gov.br e confirme seus dados;
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Aperte em “Novo atendimento” -> Reclamação;
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Siga as instruções.
Não se esqueça dos documentos necessários para cada tipo de produto ou serviço com problemas. Lembrando que é preciso ser o titular da compra ou contratação para concluir a queixa.